+7 (495) 989-70-38

project at rdtel dot ru

Центры телефонного обслуживания населения для госсектора

Система приема и обработки вызовов от населения на базе программного продукта RDTel Call центр. Гибкость разворачивания системы, масштабируемость решения, возможность интеграции с реестром государственных услуг и информационными системами государственных учреждений.

Наиболее насущной проблемой в области осведомленности населения о деятельности органов государственной власти является отсутствие доступной, актуальной и достоверной информации. В целях укрепления системы прямой и обратной связи областной администрации с жителями городов, компания «RD Telecom» предлагает комплексное решение по организации системы специализированного Call-центра для государственных и муниципальных структур.

Специализированный Call-центр позволит любому заявителю в любое время обратиться к муниципальным органам власти с интересующими его вопросами. Позвонив в call-центр, граждане смогут получить ответы на вопросы, касающиеся различных сфер жизни в городе. Например, можно будет узнать, как получить пособие на ребенка, не посещающего детский сад, тарифы на услуги ЖКХ, адреса киосков, осуществляющих продажу проездных билетов, контактные телефоны руководителей подразделений администрации и городских учреждений и многое другое. Исключение может составлять только коммерческая информация.

Организация подобной службы помогает успешно решать комплекс задач, стоящих перед администрацией города, в частности – повысить удобство обслуживания населения, скорость реагирования на запросы заявителей, снизить затраты на телефонную связь, уменьшить нагрузку на государственных служащих и сделать отношения «люди-власть» более доступными и прозрачными.
Представители населения теперь могут не стоять в долгих очередях в ожидании записи на прием к чиновнику, достаточно записаться на консультацию к требуемому госслужащему через Call-центр и получить приглашение по телефону или SMS.

Решение на базе RDTel Call-центр для областных администраций может быть легко интегрировано с реестром государственных услуг, обеспечивая как упрощение процесса оказания услуги для гражданина, так и повышая комфортность предоставления услуги. Помимо этого, контакт-центр также может быть интегрирован с реестром государственных и муниципальных услуг, обеспечивая функцию контроля и мониторинга хода процесса оказания услуг, а также получение необходимых учетных данных.

Комплексное решение включает в себя новейшие разработки и технологии инженеров и разработчиков компании «RD Telecom», реализованные в программном продукте: RDTel Call-центр (Контакт центр).

RDTel Call-центр - надежное телекоммуникационное решение с большим набором интеллектуальных функций, позволяющее развернуть контакт-центр любого масштаба, с любым количеством операторов и входящих линий.
Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов от заявителей и граждан. Также могут проводиться исходящие звонки по оповещению населения.
Помимо центра обслуживания звонков можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, мессенджов, электронной почты) в одном месте, контакт-центре.

Интеграция с типовым решением реестра государственных и муниципальных услуг:

1. Сбор информации из типового решения реестра государственных и муниципальных услуг
1.1. Загрузка информации (с учетом постоянного обновления информации в реальном времени) из реестра государственных и муниципальных услуг в базу знаний call-центра.
1.2. Формирование нового интерфейса базы знаний для оператора call-центра, в которой можно быстро найти необходимую информацию либо по услуге, либо по органу исполнительной власти, с привязкой к территории
2. Подход к информированию граждан при помощи данного call-центра
2.1. Гражданин звонит в call-центр и задает вопрос. По данному вопросу производится консультирование по базе знаний.
2.2. При возникновении нестандартных вопросов, оператор организует конференцсвязь с сотрудником органа исполнительной власти, при этом ответ сотрудника органа власти заносится в базу знаний, как дополнение.
2.3. В случае, если сотрудник органа власти не отвечает, у заявителя берется его контактная информация, записывается суть вопроса и прекращается звонок. Данный вопрос становится в очередь задач call-центра. Задача заключается в том, чтоб дозвонится до сотрудника органа власти и затем повторно организовать конференцсвязь с гражданином.

Продукт: 
Предложение наших друзей: Подробная информация зубы керамика и металлокерамика цена у нас - www.implantcity.ru.