+7 (495) 989-70-38

project at rdtel dot ru

Коммуникационная платформа «Телемаркетинг»

Коммуникационная платформа «Телемаркетинг» от RD Telecom оснащена функционалом полноценного колл-центра и дополнительными инструментами CRM-системы, которые обеспечивают еще более качественный клиентский сервис и удобство работы с базами данных.

Нужно ли вам обзвонить базу постоянных клиентов, чтобы рассказать о новой услуге, или найти новых покупателей. Телефонные продажи невозможно представить без современного Call центра, который дает специалистам по телемаркетингу удобные инструменты для осуществления звонков клиентам.

Компания RD Telecom представляет интегрированную платформу «Телемаркетинг», которая сделает работу ваших специалистов по телефонным продажам более эффективной и менее сложной.
Платформа для телемаркетинга включает в себя широкий функционал Колл-центра и системы Автоинформирования RDTel Inform.

Коммуникационная платформа «Телемаркетинг» от RD Telecom оснащена дополнительными инструментами CRM-системы, которая обеспечивает еще более качественный клиентский сервис и удобство работы с базами данных.

Внедрение контакт-центра на базе коммуникационной платформы «Телемаркетинг» от RD Telecom поможет Вам:
• Повысить эффективность работы специалистов по телемаркетингу
• Улучшить качество обслуживания клиентов и привести его к единому общекорпоративному стандарту
• Понизит стоимость контакта с клиентами
• Предоставит вашим операторам возможность персонального обслуживания клиентов
• Существенно увеличит количество обслуживаемых контактов.

Функционал Call-центра

Система интерактивного голосового меню (IVR) приветствует ваших клиентов от имени компании и предлагает соединиться с нужным отделом, либо дождаться ответа оператора. IVR автоматизирует процесс взаимодействия с клиентом за счет выдачи дополнительной голосовой информации о вашей компании, и соединения звонящего с внутренним абонентом, либо группой абонентов, по определенным добавочным номерам.

Система автоматического распределения вызовов (ACD) помогает не терять звонки клиентов, выстраивает их в очередь вызовов, сообщает абонентам на линии время, оставшееся до ответа оператора. Система автоматического распределения вызовов также осуществляет перевод вызовов на соответствующих операторов в зависимости от различных критериев: приоритет оператора, группы операторов, товарная категория и др. Логику распределения входящих вызовов по операторам легко настроить в интерфейсе администратора RDTel Call центр.

• система отчетности и управления центром – позволяет контролировать и анализировать работу операторов call-центра;
• система компьютерно-телефонной интеграции (CTI) – позволит внедрить ваш колл-центр в существующую систему IP-телефонии;
• рабочие места операторов – прием и переадресация вызовов, получение и выдача клиенту контекстной информации в процессе обработки вызова;
• интеграция с CRM-системами, позволяющая существенно расширить функциональные возможности call-центра.

Функционал CRM-системы, интегрированной с RDTel Call центр

Ваши специалисты по телемаркетингу смогут управлять историей взаимоотношений с клиентами непосредственно в операторском интерфейсе колл-центра. Каждое обращение регистрируется, затем посредством доступа к базе знаний происходит его привязка к одной из категорий обращений. Кроме того, операторы имеют доступ к истории отношений с данным клиентом (по данному обращению и шире). Клиенты в свою очередь получают быстрый, профессиональный и персонализированный отклик на каждое обращение.

Всплывающее окно с карточкой клиента

Как только RDTel Call центр идентифицирует телефонный номер входящего звонка, в панели оператора всплывает карточка с информацией о данном заказчике: история обращений, покупок или отказов, контактные данные, адрес и карта местонахождения клиента (которые можно распечатать прямо из карточки клиента и передать, например, курьерской службе). Данный функционал крайне удобен не только для службы Телемаркетинга, но также для операторов Call центра или секретарей организации, которые смогут приветствовать каждого позвонившего постоянного клиента по имени и отчеству и моментально идентифицировать его потребности и историю взаимоотношений.

Возможность осуществления вызова клиенту непосредственно из базы данных клиентов

Интегрированные в информационную базу колл центра контакты клиентов позволят легко вызывать абонентов прямо из БД в один клик по номеру телефона контрагента. Данная функция будет крайне удобна для ваших телемаркетологов, которым не придется искать контакты нужного лица и набирать номер телефона.
Возможность пополнения базы данных информацией об истории обращений к каждому клиенту, историях покупок или отказов. Решение «Телемаркетинг» позволяет использовать сразу два канала получения информации - голосовой и текстовый (на экране ПК сотрудника call центра). Принимая входящий звонок, пользователь сразу же получает всю информацию о позвонившем абоненте, если его номер существует в системе CRM.

Кампании автообзвона непосредственно из базы контрагентов

Оператору Call центра не нужно тратить время и на исходящие звонки по большому списку контактов, либо групп контактов.

Полуавтоматическое обзванивание клиентов

Решение «Телемаркетинг» от RD Telecom позволяет автоматизировать множество рутинных операций при деловых коммуникациях с клиентами. Интеграция приложения для управления взаимоотношениями с клиентами обеспечит конвергенцию коммуникаций с управлением сделками и деловыми отношениями с заказчиками.

Решение выполнено на базе программной платформы RDTel Call центр и включает в себя весь функционал центра обработки большого количества вызовов абонентов, который позволяет обрабатывать звонки ваших клиентов, выстраивать их в очередь и распределять по свободным операторам, осуществлять массовый обзвон.

Подробнее о продукте RDTel Call центр >>

Продукт: 
Мы выбрали! Самая подробная информация http://www.dar-med.ru/lechenie-pivnogo-alkogolizma/ у нас. Интересно? Тогда вам сюда