+7 (495) 989-70-38

project at rdtel dot ru

Диспетчерские службы для медицинских учреждений

Простое и недорогое решение по организации диспетчерских служб для медицинских учреждений на базе программного продукта RDTel Call центр. Всплывающая карточка больного, интеграция с сеткой приема врачей, запись пациентов по телефону, автоматическое информирование абонентов по спискам или базам данных.

Решение базируется на программной платформе RDTel Call центр, позволяет в короткие сроки развернуть контакт-центр по приему звонков пациентов и интегрировать его с базой данных вашей клиники.

Возможности контактного центра RDTel Call центр:

• Организация контакт-центра для информационного обслуживания пациентов по телефону;
• Учет всех поступивших звонков от пациентов в клинику (запись разговоров, статистика звонков);
• Интеграция Call центра с базой данных или CRM-системой обеспечивает моментальный поиск карточки пациента, которая всплывает на мониторе оператора в момент определения телефонного номера звонящего;
• Создание, а также ведение базы пациентов учреждения: личные данные пациента, номер карточки, стоимость услуг и др.;
• Ведение записей на прием к врачу (мгновенное добавление записи по телефону в общую сетку приема врачей);
• Информирование пациентов о различных новостях, например, напоминание о дате и времени приема у врача, о приеме лекарств, изменениях, связанных с приемом врача и прочее (автообзвон или автоматическое оповещение неограниченного числа абонентов по спискам или базам данных);

Всплывающая карточка больного позволит диспетчерам вашей клиники мгновенно идентифицировать звонок от постоянного пациента медучреждения и сразу предоставлять нужную ему информацию о результатах анализов, дате следующего приема у лечащего врача и многое другое. Находить информацию диспетчеры смогут буквально в считанные секунды, не тратя времени на поиск карточки в базе данных клиники.

Интеграция контакт-центра с сеткой приема докторов позволит операторам мгновенно предоставлять пациентам актуальную информацию о времени приема нужного им врача и вносить записи по телефону в базу данных клиники.

Благодаря многоканальности вашей диспетчерской службы, звонки клиентов выстраиваются в очереди вызовов, поэтому ни один ваш пациент не услышит коротких гудков и не бросит трубку. Во время ожидания звонка пациент может прослушать интегративное голосовое приветствие вашей клиники, или, с помощью нажатия клавиш на телефоне, получить дополнительную информацию.
Например, он может узнать, когда работает кабинет физиотерапии, или в какое время можно сдать анализы и получить их результаты.

RDTel Call центр обеспечен функциями IP-телефонии, поэтому вы сможете организовать в своей клинике телефон каждому врачу с его личным добавочным номером и с возможностью осуществления бесплатных звонков внутри медучреждения.

Продукт: