+7 (495) 989-70-38

project at rdtel dot ru

Центр телефонного обслуживания населения для многофункциональных центров (МФЦ)

В целях обеспечения доступа населения к информации о государственных и муниципальных услугах с использованием центров телефонного обслуживания компания RD Telecom представляет комплексное решение «Центр телефонного обслуживания населения для МФЦ», адаптированное под организацию приема вызовов граждан в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

Решение соответствует требованиям к созданию и организации функционирования региональных центров телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг одобренным протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 30.06.2009г. № 90.
Система интегрирована с АИС МФЦ и позволяет заявителю по средствам телефонной связи в автоматическом режиме получить информацию о ходе предоставления услуги через IVR-меню или по SMS.

Центр телефонного обслуживания населения для МФЦ RD Telecom может быть интегрирован с реестром государственных услуг, обеспечивая упрощение процесса оказания услуги для гражданина и повышая комфортность предоставления услуги. Помимо этого, ЦОТ для МФЦ RD Telecom также может быть интегрирован с реестром государственных и муниципальных услуг, обеспечивая функцию контроля и мониторинга хода процесса оказания услуг, а также получение необходимых учетных данных.
Центр телефонного обслуживания населения для МФЦ от компании RD Telecom позволит любому заявителю в любое время обратиться к муниципальным органам власти с интересующими его вопросами. Позвонив в колл-центр, граждане смогут получить ответы на вопросы, касающиеся различных сфер жизни, контактные телефоны руководителей подразделений администрации и городских учреждений и многое другое.

Организация подобной службы помогает успешно решать комплекс задач, стоящих перед администрацией города, в частности – повысить удобство обслуживания населения, скорость реагирования на запросы заявителей, снизить затраты на телефонную связь, уменьшить нагрузку на государственных служащих и сделать отношения «люди-власть» более доступными и прозрачными.
В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2010 г. № 2299-р, Центр телефонного обслуживания населения для МФЦ RD Telecom основан на базе свободно распространяемого открытого программного обеспечения и поддерживает открытие протоколы связи.

Подробнее о решении Центр телефонного обслуживания для многофункциональных центров (МФЦ) >>

Узнать о стоимости и функциональных возможностях решения Вы можете по e-mail: project@rdtel.ru